尽管中国当前汽车保有量和每年的新车销量都居世界第一,但不少汽车美容店的日子并不太好过。大量的投资进入汽车美容店,但真正赚钱的不多,很多店的投入还不如什么也不做,把钱放在银行里拿利息。一些圈里的人在观望,等待出手的时机;圈外的人则认为该行业市场规模大,入行门槛低,跃跃欲试的还大有人在。作为一个有127年历史的老公司,曼泽纳的建议是冷静分析情况,如果自己还喜欢并热爱这个行业,也有在这个行业内运营的各种能力和资源,那么就静下心来,不断地做有意义的投入,这样过一段时间后就会走在行业的前面。首先记住:行行出状元——卖咖啡的可以成功,做汽车美容一定也会有成功的。
汽车美容店面临的困难来源外部和内部的两个因素。从外部上讲,很多车主从心里对汽车美容行业不太看重、也不太信任。同样是技师,一个在大众车厂里的抛光技师,一个是汽车美容店的技师,做着同样的工作,但在车主眼里他们的位置是不一样的:一个生产高质量产品的技师,一个是洗车的小工。同时很多车主认为现在有些汽车美容服务项目的价值与价格不符。当一个行业得不到客户的尊重和信任时,这个行业的发展是不健康的,前途也是不被看好。但同时也给有远见、会管理的公司带来机会。
取得用户的尊重与信任唯一的办法就是通过用户体验,使用户感到所接受的服务质量高,价格公正。人们很少抱怨宝马汽车、星巴克这样的公司,无论他们的价格不便宜,就是这样一个道理。
汽车美容店经营的另外一个困难来自企业内部,即不断增长的成本压力:场地租金、人员成本、及管理成本。
解决运营成本的办法是通过服务质量和效率来增加客户量,并降低自身的施工成本。请注意施工成本主要由施工效率而决定的,因为技师的工时费用远远高于材料的费用(至少对曼泽纳产品而言。)
曼泽纳致力于为汽车美容店提供技术和产品上的支持,使得客户的服务质量和运营效率大大提高,客户满意度提高,回头率增加,逐渐与客户形成了一个基于尊重与信任的良性循环,这是成功经营一家汽车美容店最根本的方法。
曼泽纳抛光产品主要针对专业用户,即技师使用曼泽纳产品为车主提供美容服务。因此曼泽纳主要的客户是技师所工作的美容店。一个技师的价值,或者他的水平,反映在他的施工质量和效率之上:技师根据他的知识与经验,对漆面状况进行判断,制定出施工工艺,这个过程对施工质量和效率都有很大的影响。施工效率还取决技师的实际操作技能。
曼泽纳对美容店最大的支持在于提高技师的技术水平。我们有全面、系统的培训过程,使技师掌握有效的知识与技能;我们有完整的技术支持系统及时答复和解决技师日常工作中遇到的问题;我们还有专业用户群,在这里技师可以交流自己的经验的体会。所有这些措施都有助于技师不断增加自己的经验。请记住:知识、技能、经验是每一个技师的资本和价值。
曼泽纳的抛光美容产品是技师施工质量和效率的保证。曼泽纳10倍(10X)性价比的产品,50倍(50X)的客户价值使任何一届美容店不必再考虑施工材料的成本,只需专注你的服务质量和运营效率。